questions fréquemment posées

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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover Card, PayPal et les virements bancaires. Tous les prix indiqués sur Hothittersport.eu sont en EURO (EUR). Les cartes de débit sont les bienvenues, mais avant d’effectuer un achat important, vous pouvez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte que vous ne dépassez pas la limite quotidienne ou transactionnelle de votre carte. Veuillez contacter notre équipe du service des ventes à l’adresse info@hothittersport.com pour toute question relative aux bons de commande.
Nous ne pouvons pas accepter plusieurs méthodes de paiement pour une même commande sur notre site web. Si vous devez utiliser plus d’un mode de paiement, envisagez de séparer les articles que vous désirez en plusieurs commandes. Les frais prélevés sur les comptes internationaux peuvent être soumis à des frais de transaction à l’étranger ; ceux-ci ne sont pas facturés par hothittersports.eu et peuvent s’ajouter au total général de votre commande.

Toutes les commandes passées par hothittersports.eu sont soumises à notre processus de vérification de l’exactitude de la commande et du paiement valide autorisé. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour vous demander des informations supplémentaires afin de valider votre commande.
Afin de se prémunir contre les activités frauduleuses, hothittersports.eu doit vérifier la facture et l’adresse de livraison. Veillez à fournir votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone exacts (l’adresse et le numéro de téléphone que l’émetteur de votre carte de crédit a dans ses dossiers). Toute information incorrecte entraînera un retard dans le traitement de votre commande.
Si votre adresse d’expédition est différente de votre adresse de facturation (où vous recevez votre relevé de carte de crédit), veuillez appeler votre émetteur de carte de crédit pour lui faire connaître l’adresse d’expédition. Le fait d’informer votre émetteur de carte de crédit de votre adresse d’expédition ne modifiera pas les informations de facturation existantes ; elles seront temporairement répertoriées dans le champ mémo des banques pour la vérification des achats uniquement. Sachez qu’il peut être non seulement nécessaire d’appeler votre émetteur de carte de crédit pour lui communiquer l’adresse, mais que cela accélérera également le processus de vérification.
Si le mode de paiement que vous avez choisi est PayPal, nous n’expédierons votre commande qu’à une adresse confirmée par PayPal. Une adresse confirmée par PayPal est une adresse qui a été examinée par PayPal et jugée sûre sur la base des informations relatives à l’adresse. Par exemple, l’adresse de facturation d’une carte de crédit est confirmée parce que PayPal peut vérifier que l’adresse est la même que celle qui figure dans les dossiers de la société de carte de crédit.

Une confirmation affichant un numéro de commande apparaîtra sur la page de paiement immédiatement après l’envoi de votre commande. Si une confirmation de commande n’apparaît pas après le dernier bouton de soumission, il se peut que nous ayons reçu votre commande, mais que la communication de notre serveur à votre ordinateur ait été interrompue. Veuillez contacter le service clientèle pour vérifier si votre commande a bien été reçue.
Vous recevrez également une confirmation de commande par courrier électronique après avoir complété votre commande en ligne ou par téléphone. Une adresse électronique est nécessaire pour que nous puissions vous tenir informé de l’état de votre commande. Veuillez noter que votre fournisseur d’accès Internet ou votre client de messagerie peut avoir un filtre qui empêche la confirmation par courrier électronique de vous parvenir. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et/ou désactiver votre filtre anti-spam pour autoriser l’envoi de courriers électroniques à partir de info@hothittersports.com.
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Vous devez modifier votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider. Dès que vous avez remarqué une erreur dans votre commande, vous devez nous contacter immédiatement. Une fois que le statut de votre commande a été mis à jour à “Traité”, elle ne peut plus être annulée.
Nous ne pouvons pas rétablir une commande une fois qu’elle a été annulée. Vous pouvez passer une nouvelle commande, sous réserve de notre disponibilité et de nos tarifs actuels.

Nous offrons occasionnellement à nos clients la possibilité de commander à l’avance des produits en raison de leur disponibilité et/ou de leur popularité limitées. En passant une précommande, vous serez parmi les premiers à recevoir les derniers articles. Lorsque vous passez une précommande, par téléphone ou sur le site web, votre commande est mise en attente jusqu’à ce que le produit arrive à notre entrepôt. Votre carte de crédit est débitée lorsque la commande est passée. Lorsque le produit arrive, votre commande est expédiée dans les 48 heures. Votre commande peut être annulée jusqu’à ce que votre commande soit traitée pour l’expédition, mais pas après.
Les dates de livraison ne sont que des estimations et peuvent être modifiées sans préavis. Les estimations que nous fournissons sont basées sur les dates de livraison que le fabricant nous communique. Des complications telles que des problèmes de logistique, des retards de production et des pénuries de produits peuvent survenir. Ces facteurs sont hors de notre contrôle. Veuillez consulter le produit qui vous intéresse pour connaître l’estimation de livraison la plus récente.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour passer une précommande.

Dans certaines circonstances, hothittersports.eu fera en sorte que l’article soit expédié directement depuis notre usine afin de vous éviter un temps d’attente plus long (par exemple, un article de commande spéciale, ou dans le cas inhabituel où un article en rupture de stock ne devrait pas arriver à notre entrepôt dans un délai raisonnable. Dans certains cas, une confirmation de livraison par signature peut être exigée. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.

Dans certaines circonstances, hothittersports.eu fera en sorte que l’article soit expédié directement depuis notre usine afin de vous éviter un temps d’attente plus long (par exemple, un article de commande spéciale, ou dans le cas inhabituel où un article en rupture de stock ne devrait pas arriver à notre entrepôt dans un délai raisonnable. Dans certains cas, une confirmation de livraison par signature peut être exigée. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.

Toute confirmation de commande (reçu électronique ou papier) qui vous est donnée par hothittersports.eu ne signifie pas que nous acceptons votre commande, ni ne constitue une confirmation d’une offre de vente. Hothittersports.eu se réserve le droit de refuser et d’annuler une commande ou de fournir moins que la quantité commandée à tout moment.
Étant donné la popularité et la disponibilité de certains articles, il se peut que nous devions parfois limiter la quantité d’un article commandé. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre commande. Hothittersports.eu peut, à sa propre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.

Monnaie : Tous les prix indiqués sur hothittersports.eu sont en EURO (EUR). Les frais prélevés sur les comptes internationaux peuvent être soumis à des frais de transactions étrangères ; ceux-ci ne sont pas facturés par hothittersports.eu et peuvent s’ajouter au total général de votre commande.
Protection des prix : Si le prix annoncé d’un produit baisse sur hothittersports.eu dans les 14 jours suivant l’achat, nous émettrons un crédit de magasin pour la différence si le client le demande. Il suffit de contacter le service clientèle dans les 14 jours suivant l’achat et de demander un ajustement de la protection des prix. Le prix le plus bas doit être indiqué et être valable au moment de la demande de protection des prix. Exclusions : (1) Les produits dont le prix est réduit par une promotion ou un coupon ne peuvent bénéficier d’une protection des prix, (2) Les erreurs de tarification ne peuvent bénéficier d’une protection des prix.
Erreur de prix : Malgré tous nos efforts pour annoncer les prix de manière appropriée, certains articles peuvent être annoncés de manière incorrecte en raison d’une erreur typographique. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un article dont le prix est incorrect, qu’il ait été confirmé, facturé et même expédié. Si une commande est refusée après son expédition en raison d’une erreur de prix, nous pouvons facturer des frais pour rapprocher la différence de prix ou demander une interception au transporteur. Les prix affichés sur notre site web peuvent ne pas toujours être identiques à ceux que l’on trouve sur certains sites de comparaison de prix. Les prix indiqués sur la plupart des sites de comparaison de prix peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mis à jour et correspondre à notre site.

En règle générale, les colis sont laissés à votre porte et ne nécessitent pas de signature. Certaines commandes sont livrées directement par le fabricant, qui peut exiger une signature sur leur envoi. Si vous souhaitez que la signature requise soit ajoutée à votre commande, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.
Commandes avec confirmation de la signature : Le transporteur fera deux tentatives de livraison de votre marchandise et laissera une étiquette de porte vous avertissant de la tentative. Si le colis est jugé non livrable après la troisième tentative, le produit sera renvoyé à notre entrepôt. Vous serez crédité du prix de la marchandise moins le coût réel de l’expédition et le coût de l’expédition de retour. Tous les crédits seront appliqués à la méthode de paiement originale.
La plupart des services de messagerie vous permettent de faire garder un colis dans un centre de clientèle local. Cela peut généralement être organisé en ligne sur le site web des coursiers. Si le colis est jugé non livrable, l’envoi sera traité comme une livraison refusée.

L’heure limite d’expédition est fixée à 13 heures du lundi au vendredi. Les articles en stock seront expédiés le jour même s’ils sont placés avant cette horaire.

Tous les articles seront expédiés par Colissimo, sauf mention contraire. La livraison de toutes les commandes françaises prend environ 3 à 4 jours ouvrables, tandis que les commandes vers les autres pays de l’UE prennent environ 7 à 10 jours ouvrables. (Délai de traitement non compris)

Nous vous recommandons de nous contacter directement par courrier électronique, en prenant soin de mentionner votre numéro de commande et votre numéro de client.

Les informations sur les retours se trouvent dans le panneau inférieur de nos sites web ou en cliquant ici.

La disponibilité d’un produit peut être trouvée sur la page d’affichage de l’article. Il suffit de cliquer sur la taille pour voir la disponibilité.

La disponibilité de la couleur peut se trouver sur la page du produit. Vérifiez la couleur que vous souhaitez voir. Si vous souhaitez une couleur qui ne figure pas dans la liste, il vous suffit de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous fournir l’article demandé.

Voyez si cette page est ce dont vous avez besoin : Tableau des tailles des gants de batte : vous pouvez également télécharger ici le tableau des tailles.

Nous vous recommandons de nous envoyer un courriel pour les commandes d’équipe ou les commandes spéciales.

Nous comprenons que vous devrez parfois expédier votre commande à un hôtel et l’y rencontrer, et nous sommes plus qu’heureux d’expédier votre commande à votre destination. Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de votre colis dus à des circonstances imprévues avec le transporteur, telles que le temps, les retards connexes ou les jours fériés. En outre, nous ne sommes pas responsables en cas de dommages causés à un colis en raison d’une mauvaise manipulation à l’hôtel. Si le colis a été endommagé par le transporteur pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Non, nous ne pouvons pas voir votre panier.

Non, nous ne pouvons pas voir votre panier. Cependant, une fois votre commande passée, nous y aurons accès.

Dans certains cas – généralement pour les achats groupés – nous pouvons demander une expédition accélérée. Mais nous ne proposons pas cela pour les commandes individuelles.

Oui, nous expédions des commandes individuelles en Angleterre, pourquoi pas ? Le délai d’expédition peut varier, mais il est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, sans compter les délais de traitement.

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